常見問題

1、會員相關問題

如何成為會員?


註冊會員填寫姓名、聯絡方式、email並且設定完帳號及密碼後,則為本站會員,享有網路會員價格。
 

帳號是否可以更改?


因系統會自動判定帳號是否有重複,故無法更改,若發現註冊錯帳號,請重新註冊一個新帳號,舊的帳號就不要使用囉!
 

忘記密碼怎麼辦呢?


請點選到會員專區的登入頁面,右下方會有一顆忘記密碼的按鈕,,點選進去後填寫您當初設定的帳號及mail信箱後,系統會自動發一封驗證信件到您的信箱,點選信件中的連結進去重新設定即可。
 

如何進階成為星級會員?

可到購物商城購買星級會員位階訂單,即可擁有星級會員位階身分,享有星級會員優惠。

會員是否有時效性?


初級會員無時效性問題,為永久永效。

升等為星級會員後,擁有365天有效時間,須於到期前30天內續隔年星級會員位階(系統會發mail提醒通知)。
 

2、訂購及退貨問題

提貨是否提供免運?


初級會員所有提貨接是免運費。
1星會員提貨滿3000免運。
2星會員滿10000免運。
3星會員滿16000免運。

如何提領商品


擁有商品紅利點數後,至提貨專區選擇想要提領的商品。
 

提貨後多久可收到貨?


完成提貨後,約1~3天會出貨,如遇國定連續假期將順延,若有特殊情況將另行通知。
 

什麼是七天猶豫期?


· 依消費者保護法規定,本購物網將提供您享有商品到貨7天猶豫期(注意!猶豫期非試用期!)退、換貨之權益,且無須額外負擔退、換貨運費。
 
· 為保障消費者權益及基於個人衛生考量,商品如沾染彩妝、香水味或汙漬、配件不全、自行修改、已使用、洗滌過,則恕無法接受退貨。
 
· 線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,故非瑕疵。
 
· 退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝,切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上,原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。

 

如何申請退換貨?


到會員專區內的訂單明細點選退換貨按鈕,則有客服人員會跟您聯繫,協助您處理退換貨流程。

若是因為個人因素退貨,則須將商品先完整寄回(運費自行支付),公司確認無誤後將紅利點數退回至原本帳戶內。

若是因為商品瑕疵換貨,則須將商品先完整寄回(運費公司支付),公司確認商品無誤後將會寄出新品至訂單設定地點。


 

什麼情況無法辦理退換貨?


1.超過七天猶豫期。
2.不符合七天猶豫期內的規定,例如:已經拆封使用過。
3.經工程師判定是良品非瑕疵品。

 

3、紅利點數相關問題

如何獲得紅利點數?


購買任一活動商品皆可額外獲得紅利點數。
 

紅利點數如何使用?


獲得紅利點數後,可於提貨專區自行設定提領商品。
 

紅利點數是否可以轉移給朋友?


紅利點數屬於單一帳號使用折扣,故無法轉移給其他朋友使用。
 

4、發票相關問題

什麼是電子發票?


根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之「電子發票」[包含個人發票(無須統編) 及公司發票(需要打統編)],本網站於開立後會將發票號碼主動上傳至政府平台。
 

什麼時候會收到發票?


發票於商品出貨日開立,系統自動寄發電子發票到您註冊會員時登記的信箱。
 

發票開立後,是否還能修改資訊?


【公司戶發票統編、抬頭有誤】
訂購後或收到發票發現需要修正發票資訊,請來電客服或是由網站上的聯絡我們留言,將由客服人員聯繫協助後續處理。

   ●敬請配合電子發票銷貨退回折讓流程後再進行換開。
   ●資料與文件確認無誤後3~5個工作天內換開發票完成,換開完成後發票會重新發送至訂購人的Email信箱。

【個人換開公司、公司換開個人】
配合財政部國稅局發票政策,購物車訂單成立後,除發票資訊錯誤需修正外,不提供個人換開公司、公司換開個人發票服務。

5、防詐騙宣導

防詐騙宣導



提醒您,艾梵絲‧櫻絕對不會主動去電給消費者,要求從APP或ATM操作解除任何設定,接到類似電話請勿理會。
如有疑慮請來電客服專線04-23140269。