常見問題
1、會員相關問題
如何成為會員？
註冊會員填寫姓名、聯絡方式、email並且設定完帳號及密碼後，則為本站會員，享有網路會員價格。
帳號是否可以更改？
因系統會自動判定帳號是否有重複，故無法更改，若發現註冊錯帳號，請重新註冊一個新帳號，舊的帳號就不要使用囉！
忘記密碼怎麼辦呢？
請點選到會員專區的登入頁面，右下方會有一顆忘記密碼的按鈕，點選進去後填寫您當初設定的帳號及mail信箱後，系統會自動發一封驗證信件到您的信箱，點選信件中的連結進去重新設定即可。
如何進階成為星級會員？
可至會員專區的會員儲值內選擇星級會員位階儲值，即可擁有星級會員位階身分，享有星級會員優惠。
會員是否有時效性？
初級會員無時效性問題，為永久永效。
升等為星級會員後，擁有365天有效時間，須於到期前30天內續隔年星級會員位階(系統會發mail提醒通知)。
2、訂購及退貨問題
是否提供免運？
初級會員不限金額皆享有免運費服務。
1星會員訂單滿3000元享有免運費服務。
2星會員訂單滿10000元享有免運費服務。
3星會員訂單滿16000元享有免運費服務。
下訂成功後多久可收到貨？
完成訂單後，約1~3工作天會出貨，如遇國定連續假期將順延，若有特殊情況將另行通知。
什麼是七天猶豫期？
· 依消費者保護法規定，本購物網將提供您享有商品到貨7天猶豫期(注意！猶豫期非試用期！)退、換貨之權益，且無須額外負擔退、換貨運費。
· 為保障消費者權益及基於個人衛生考量，商品如沾染彩妝、香水味或汙漬、配件不全、自行修改、已使用、洗滌過，則恕無法接受退貨。
· 線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍，故非瑕疵。
· 退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。
如何申請退換貨？
到會員專區內的訂單明細點選退換貨按鈕，則有客服人員會跟您聯繫，協助您處理退換貨流程。
若是因為個人因素退貨，則須將商品先完整寄回(運費自行支付)，公司確認無誤後將紅利點數退回至原本帳戶內。
若是因為商品瑕疵換貨，則須將商品先完整寄回(運費公司支付)，公司確認商品無誤後將會寄出新品至訂單設定地點。
什麼情況無法辦理退換貨？
1.超過七天猶豫期。
2.不符合七天猶豫期內的規定，例如：已經拆封使用過。
3.經工程師判定是良品非瑕疵品。
3、紅利點數相關問題
如何獲得紅利點數？
1.可至會員專區的會員儲值內儲值會員，將可獲得同等金額的紅利點數。
2.不定時會有促銷活動，針對活動商品消費時可額外獲得紅利點數。
紅利點數如何使用？
獲得紅利點數後，可於下次消費時折抵消費金額(比例為1:1)。
紅利點數是否可以轉移給朋友？
紅利點數屬於單一帳號使用折扣，故無法轉移給其他朋友使用。
4、發票相關問題
什麼是電子發票？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之「電子發票」[包含個人發票(無須統編) 及公司發票(需要打統編)]，本網站於開立後會將發票號碼主動上傳至政府平台。
什麼時候會收到發票？
發票於商品出貨日開立，系統自動寄發電子發票到您註冊會員時登記的信箱。
發票開立後，是否還能修改資訊？
【公司戶發票統編、抬頭有誤】
訂購後或收到發票發現需要修正發票資訊，請來電客服或是由網站上的聯絡我們留言，將由客服人員聯繫協助後續處理。
●敬請配合電子發票銷貨退回折讓流程後再進行換開。
●資料與文件確認無誤後3~5個工作天內換開發票完成，換開完成後發票會重新發送至訂購人的Email信箱。
【個人換開公司、公司換開個人】
配合財政部國稅局發票政策，購物車訂單成立後，除發票資訊錯誤需修正外，不提供個人換開公司、公司換開個人發票服務。
5、防詐騙宣導
防詐騙宣導
提醒您，艾梵絲‧櫻絕對不會主動去電給消費者，要求從APP或ATM操作解除任何設定，若接到類似電話請勿理會。
如有疑慮請來電客服專線04-22650198。
